Onze HAP werkwijze
Wat u kunt verwachten
Capacity voor huisartsenposten
Verbeter uw bereikbaarheid
Wilt u uw telefonische bereikbaarheid verbeteren in relatie tot de bezetting in het callcenter? Ons onderzoek maakt de druktepatronen inzichtelijk van telefonisch contact van patiënten met een zorgvraag. Rekening houdend met seizoensinvloeden en feestdagen. We brengen de reële bezetting in kaart op basis van dienstroosters en overige taken. Een vergelijking tussen beide laat zien welke interventies nodig zijn om wachttijden te verkorten en werkdruk te verlichten. Wij stellen hierbij ook de huidige werkprocessen ter discussie om u nieuwe mogelijkheden te laten zien. Onderzoek resulteert vaak in aanpassingen in dienstroosters, het verbeteren van de coördinatie en het flexibeler inrichten van capaciteit, mede in combinatie met overige taken zoals omloop en balie.Krijg grip op planning, coördinatie, capaciteit
Heeft uw post behoefte aan meer grip op de werkdruk? We kunnen helpen met vragen over bijvoorbeeld capaciteitsinzet, planning, coördinatie en de benutting van spreekkamers voor consulten. Of beschikbaarheid, aansturing en plaatsing van visiteauto’s over het werkgebied. Door2doc geeft u inzicht in de werkbelasting en de huidige beschikbare capaciteit aan huisartsen en andere zorgverleners. Via brongegevens over verrichtingen brengen we de ‘natuurlijke’ zorgvraag en de huidige prestaties in kaart. We vergelijken samen met u de beschikbare en benodigde capaciteit en ontwikkelen oplossingen voor minder werkdruk, kortere wachttijden en gestroomlijnde processen. De aanbevelingen van ons capaciteitsonderzoek zijn breed. Ze betreffen bijvoorbeeld de dienstroosters en de beschikbaarheid van achterwacht, de inrichting van tijdsloten voor de planning, de coördinatie en aansturing bij spoed en de spreiding in de tijd naar urgentie en over locaties. Smart Planning is een manier om met de beschikbare capaciteit een blijvend betere planning te realiseren en daarmee betere prestaties.Krijg inzicht in de werkdrukbeleving
Bent u naast de objectieve, cijfermatige onderzoeken geïnteresseerd in meer subjectief onderzoek, zoals werkdrukbeleving? Combineer dan beide onderzoeken. We kijken naar de werkdruk bij triagisten, huisartsen, verpleegkundig specialisten en doktersassistenten op de huisartsenpost. Met digitale vragenlijsten die eenvoudig in te vullen zijn aan het einde van een dienst. De data geven inzicht in de beleving per dienst en dag van de week en belangrijke factoren die van invloed zijn op de werkdruk.Klanten over Capacity
“Door2doc heeft ons geholpen om de capaciteit in het callcenter beter af te stemmen op het aanbod aan calls. Met behulp van de door hen aangeleverde rekentool kunnen we door verschillende variabelen aan te passen zorgen voor een optimale inzet van onze medewerkers.”
Meer informatie nodig?
Laat uw gegevens achter. Wij nemen dan contact met u op.
Andere producten
SMART PLANNING
Verlaag de werkdruk en verminder de wachttijd op uw huisartsenpost met Smart Planning. De Door2doc module past binnen het VIP Live Spoed EPD van Topicus.
MYLIVE
Informeer uw patiënten op de Spoedeisende Hulp over actuele wachttijden, behandelstappen en de gang van zaken op de afdeling met MyLive.